Оставить заявку

Заявка

Ваш e-mail необходим для обратной связи
Спасибо, заявка отправлена.

Мы свяжемся с вами в самое ближайшее время.

Узнайте подробности по телефону: +7 495 545-48-40, 8 800 500-12-76 или напишите нам по адресу info@lement.pro
  • Статьи и примеры
  • Типы задач
  • Заявка на техническое обслуживание
|
This site in other languages: English Русский
Заявка на техническое обслуживание — это по сути helpdesk.

Для компаний, которые специализируются на техническом обслуживании, существуют отдельные решения. Если у вашей компании это не является основным родом деятельности и есть только 1–2 системных администратора, которые обеспечивают техническую поддержку, будет более чем достаточно возможностей Lement Pro. К тому же, заявки на техническое обслуживание можно связать с заявками на закупку.

Список дополнительных полей может быть следующим:

  • Категория — тип атрибута «Список значений»:
    • Ошибка локального ПО
    • Ошибка серверного ПО
    • Проблема с компьютером
    • Проблема с принтером
    • Заявка на закупку
    • Другое

  • Предполагаемая стоимость — тип атрибута «Вещественный»

  • Срочность — тип атрибута «Список значений»:
    • Обычная
    • Работа заблокирована

  • Статус заявки — тип атрибута «Список значений»:
    • Не обработана
    • На рассмотрении
    • Осуществляется закупка
    • Заявка решена
    • Не может быть решена

Краткое описание проблемы вполне можно быть включено в поле «Описание» или же предоставлено в качестве первого сообщения во вкладке «Обсуждение». Если рабочая группа (системные администраторы) не меняются по заявкам, можно настроить автоматическое добавление нужной рабочей группы в качестве ответственного и участников (контролёром должен указать себя инициатор заявки).

Есть вопросы? Звоните! +7 495 545-48-40 (Россия)+7 777 210-60-40 (Казахстан)

////

© Все права защищены | Элемент