Оставить заявку

Заявка

Ваш e-mail необходим для обратной связи
Спасибо, заявка отправлена.

Мы свяжемся с вами в самое ближайшее время.

Узнайте подробности по телефону: +7 495 545-48-40, 8 800 500-12-76 или напишите нам по адресу info@lement.pro
  • Дополнительно
  • FAQ
|
This site in other languages: English Русский
В этом разделе мы публикуем вопросы и ответы, которые нам часто задают клиенты и партнёры. Вопросы касаются как настройки, так и других связанных с системой тем:
  1. Как формируется стоимость системы?

    И в «облачном» варианте, и при покупке лицензий стоимость рассчитывается исходя из количества пользователей. Дистрибутив и лицензия администратора предоставляются бесплатно. В случае с покупкой лицензий можно докупить годовой пакет обновлений (25% от стоимости лицензий). Стоимость любых услуг (внедрение, интеграция) формируется исходя из количества затраченного специалистами времени. Для разработки нами индивидуального коммерческого предложения свяжитесь с нами и укажите необходимое вам количество лицензий и услуг.
  2. С чего начать собственное внедрение?

    Вкратце мы описали процесс внедрения в разделе Внедрение Lement Pro. Но желательно заручиться поддержкой руководства вашей компании: очень важно, чтобы внедрение таких решений поддерживалось на уровне топ-менеджмента.
  3. Сколько по времени длится внедрение системы?

    Сильно зависит от компании и задач, которые предполагается решать с помощью системы. Как показывает наша практика, внедрение может длиться несколько дней, а может — месяц и даже больше. Но это не значит, что внедрение само по себе — сверхсложный процесс. Просто в некоторых компаниях предпочитают переводить рабочие процессы в систему постепенно.
  4. Пользователи часто забывают пароли. Что делать?

    Специально для таких ситуаций мы предусмотрели возможность запомнить пароль (галочка в окне авторизации). Если пользователи по каким-то причинам не хотят или не могут пользоваться этой функцией (например, повышенный уровень безопасности в компании), можно воспользоваться формой самостоятельного восстановления пароля, ссылка на которую также находится в окне авторизации.
  5. Есть проблема, которая проявляется не на всех компьютерах — что делать?

    Скорее всего дело или в настройках безопасности, или в устаревшей версии используемого браузера. Мы рекомендуем использовать только те версии браузера, которые поддерживает сам разработчик (например, если Microsoft перестала поддерживать какую-то версию Internet Explorer, лучше перейти на новую, причём не только из-за Lement Pro, но и по вопросам безопасности). Проблема не исчезла — обратитесь к нам, и мы поможем.
  6. Сложно разобраться с настройками системы. Что делать?

    Во-первых, поискать ответы на вопросы в этой базе знаний. Во-вторых, можно обратиться за разовыми консультациями к нам или же помочь на примерах — и мы всегда поможем.
  7. Если компания находится в регионе, можно ли организовать презентацию, а затем и внедрение?

    Наши ключевые специалисты находятся в Москве, но, конечно же, мы можем провести внедрение и в регионе. Во-первых, само внедрение может быть удалённым. Во-вторых, даже если присутствие нашего специалиста у заказчика необходимо (например, в случае с крупной компанией), специалист может присутствовать у вас только тогда, когда это реально необходимо (например, настройка и разработка регламентов в 95 % случаев осуществляется удалённо).
  8. Можно увидеть пример работающей системы (т.е. не демонстрационной, а реально действующей)?

    Да, мы проводим демонстрацию в том числе на собственном примере. Так как мы используем возможности системы в повседневной работе достаточно активно, то такая демонстрация будет полезна в том числе с точки зрения опыта.
  9. Не прикрепляются файлы — почему?

    Размер прикрепляемых файлов лимитируется настройками на сервере. Если у вас «облачная» версия, вы можете обратиться к нам, мы увеличим этот параметр. Если система приобретена, настройки может изменить системный администратор на сервере.
  10. Настройку системы лучше всего вести от пользователя Admin?

    На ваше усмотрение. Можно от Admin, а можно выдать права администратора реальному пользователю и вести настройку от него. Единственное, что нужно помнить про Admin — он не может участвовать в задачах, документах, маршрутах и прочих объектах системы. Т.е. это исключительно учётная запись для настройки (и поэтому она не учитывается как лицензия).
  11. Я создал тип задачи или документа, но не вижу его. Почему?

    Вы просто забыли выдать права на этот тип задачи или документа для группы «Все» или для выделенной группы, созданной вами. То есть даже если тип задачи или документа создали вы, вы не получаете на него права автоматически (не факт, что этот тип задачи или документа нужен в работе именно вам). То же самое касается проектов и справочников.
  12. Где можно узнавать о нововведениях?

    На нашем сайте в разделе «События» или на нашем канале YouTube.
  13. Как сделать так, чтобы все пользователи не забывали работать в системе?

    Это одновременно и самый простой, и самый сложный вопрос. Во-первых, обязательно нужно уведомить пользователей о внедрении системы, её целях и заинтересованности руководства. Во-вторых, руководство (отделов, департаментов, компании) должно также работать в системе на постоянной основе — одно только это уже покажет остальным сотрудникам, что работа в системе нужна не просто для галочки. В-третьих, крайне желательно разработать регламенты и провести если не обучение, то хотя бы минимальные консультации. В-четвёртых, в компании должен быть человек, ответственный за внедрение системы, к этому человеку сотрудники должны иметь возможность обращаться по мере возникновения любых (даже самых странных) вопросов по системе.
  14. В каких операционных системах работает Lement Pro?

    Lement Pro работает в любой среде: Windows, Linux, MacOS X. В любой операционной системе, где работает один из поддерживаемых нами браузеров: Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari.
  15. Вы можете провести презентацию?

    Да. Это может быть как выездная презентация в вашем офисе, так и удалённая. Во время презентации мы демонстрируем не только функциональность, но и показываем «вживую», как сами работаем в системе.
  16. Если в двух словах, то чем всё-таки отличаются версии Lement Pro?

    На данный момент есть следующие версии: Lement Pro Lite, Lement Pro Standard, Lement Pro EM, Lement Pro Building. Они отличаются стоимостью и возможностями. Ключевые отличия: в Lite отсутствует движок бизнес-процессов (маршрутов), в версиях EM и Building присутствует возможность создания собственных объектных сущностей, версия Building дополнена возможностями по работе с BIM-моделью. Более подробная информация по различиям и особенностям указана в соответствующем разделе данного сайта (о версиях).
  17. Я могу получить ознакомительный доступ?

    Конечно. Просто заполните форму на нашем сайте, отправьте письмо на info@lement.pro, или позвоните на номер +7 495 545-48-40 Мы предоставим отдельный ознакомительный доступ и окажем консультационную поддержку непосредственно в вашей системе.
  18. Есть ли ограничения в работе системы в период ознакомления?

    По запросу мы можем предоставить версии Lement Pro Lite и Lement Pro Standard. По отдельной договорённости (в зависимости от задач): Lement Pro EM и Lement Pro Building.
  19. Сколько времени занимает внедрение системы в компании?

    Зависит от размера компании, отрасли и внутренних процессов. Если компания небольшая, не требуется подготовка регламентов и планируется небольшое число пользователей системы (20–30), Lement Pro может быть настроена практически мгновенно — за 1–2 часа.
  20. Если мы находимся не в Москве — вы можете провести внедрение?

    Конечно. При этом мы можем максимально оптимизировать проект внедрения, чтобы сократить издержки. Т.е. часть проекта будет вестись удалённо, а часть — на вашей территории. Возможен вариант, когда внедрение полностью осуществляется удалённо. Мы работаем со всеми регионами России и зарубежными компаниями.
  21. А можно провести внедрение своими силами?

    Вместе с системой предоставляется комплект документации (руководство пользователя и администратора), которая позволит разобраться с возможностями продукта самостоятельно. Если у вас есть собственные специалисты, которые могут описать процессы компании, подготовить регламенты и обучить персонал, скорее всего, можно будет обойтись только бесплатными консультациями наших специалистов.
  22. Как осуществляется интеграция с другими системами?

    Для этого мы предоставляем техническую документацию — описание API (бесплатно). С её помощью ваши технические специалисты могут осуществить интеграцию Lement Pro с любой другой системой или дополнить систему своими собственными разработками (например, создать персональный отчёт). Если в вашей компании отсутствуют технические специалисты, мы всегда поможем.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос ни в данном списке, ни во всей базе знаний, свяжитесь с нами и мы поможем!
Есть вопросы? Звоните! +7 495 545-48-40 (Россия)+7 777 210-60-40 (Казахстан)

////

© Все права защищены | Элемент